MOTOCONTINENTAL
Política de cambios y devoluciones
Esta política aplica a las compras en nuestra tienda en línea de accesorios, refacciones y apparel para motocicleta. Los cambios y devoluciones comerciales están sujetos a revisión del producto conforme a las siguientes condiciones.
Plazo y condiciones del producto
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido. El producto debe estar nuevo, completo y sin uso, con sus etiquetas, accesorios y empaque original. Debes presentar tu número de pedido o comprobante de compra.
Cambios de talla
Aceptamos cambios de talla en cascos, chamarras, guantes, botas y pantalones probados únicamente para verificar el ajuste. No deben haberse utilizado en motocicleta ni presentar olores, manchas, suciedad, desgaste o alteraciones. El cambio está sujeto a disponibilidad; si la talla solicitada no está disponible, podrás elegir la devolución cuando proceda conforme a esta política.
Costos de envío
Motocontinental cubre el costo de la guía de retorno del primer cambio, incluido el de talla. En cambios posteriores y devoluciones por gusto o compatibilidad elegida incorrectamente, el cliente cubre el envío de retorno. Si enviamos un producto equivocado, incompleto, dañado o defectuoso, Motocontinental cubre los envíos de retorno y de reposición que correspondan.
Productos excluidos de cambios voluntarios
Los productos en oferta no cuentan con el beneficio comercial de cambios y devoluciones de 15 días. Tampoco se aceptan devoluciones voluntarias de refacciones instaladas, electrónicos con sellos abiertos, ni líquidos o consumibles abiertos. Cuando se habilite la venta de motocicletas, estas quedarán excluidas del mismo beneficio comercial. Estas exclusiones no afectan las garantías ni los derechos legales aplicables.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Contáctanos por los canales de atención publicados en la tienda y comparte tu número de pedido, el producto y el motivo de la solicitud. Si existe un daño, defecto o error de entrega, adjunta fotografías que faciliten la revisión. Te indicaremos cómo realizar el retorno. Protege el producto para su transporte; al recibirlo revisaremos su estado y te comunicaremos el resultado y los siguientes pasos.
Reembolsos y crédito en tienda
Cuando proceda una devolución, reembolsaremos el importe pagado por el producto mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo que aceptes expresamente otro. El crédito en tienda es una alternativa voluntaria y nunca sustituye de forma obligatoria un reembolso. Te informaremos sobre el trámite y el tiempo de procesamiento del medio de pago, respetando los plazos legales aplicables.
Garantías y derechos del consumidor
Los productos ofrecidos con garantía cuentan con un plazo mínimo de 90 días desde su entrega, o con el plazo mayor ofrecido por el fabricante. El periodo comercial de 15 días y las condiciones de producto sin uso no limitan reclamaciones por defectos, daños o errores imputables a Motocontinental. Se conservan los derechos de reposición, reembolso y bonificación que procedan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.